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購物常見問題



Q1. 購物流程說明原真國際生醫有限公司(以下簡稱「本公司」提供簡單安全的購物流程,不需加入會員即可進行訂購


第一次購物:選擇商品>>加入購物車>>訂單結帳>>填寫資料>> 完成購物

非第一次購物:選擇商品>>加入購物車>>訂單結帳>>會員登入>>填寫資料>> 完成購物

商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。


Q2. 目前提供哪些付款方式?


目前所提供付款方式1. 『超商取貨』付款2. 『信用卡』付款。3. 『ATM』付款。4. 『貨到』付款。5. 『LINE Pay』付款。


Q3. 如何查詢目前訂單的處理情況?


請點選「目錄」>>「會員登入」,輸入您的E-mail及密碼登入後,點選「目錄」>>「訂單」即可查詢該訂單的處理狀態。


Q4. 訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量,或是合併訂單免運費呢?


請點選「會員登入」,輸入您的E-mail及密碼登入後,即可查詢該訂單的處理狀態。如欲修改訂單請直接連絡客服人員取消訂單,重新下訂即可。


為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔。

如您目前的訂單狀態為「訂單處理中」,建議您可立即取消訂單重新訂購,請至「會員登入」登入後於相關訂單,留言給客服取消訂單,再重新訂購正確商品即可。


提醒您,若您取消訂單後重新訂購,其商品庫存請依當時頁面為主!


Q5. 我想購買的商品已經缺貨,什麼時候會進貨呢?


如商品頁面按鈕顯示「聯絡店主」,請您點選該按鈕並填寫您的電子郵件,商品到貨後系統會依登記順序及到貨數量陸續發送E-mail通知(部份熱賣商品,如到貨數量<貨到通知數量,則有可能無法收到通知)。


Q6. 如何計算「七天鑑賞期」?


根據消費者保護法之規定,原真提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止,如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知,為七日鑑賞期限。

 例如,完成簽收的時間是1/11,其七天鑑賞期起訖日即為1/12~1/18。您如欲辦理退貨需於「1/18前」至與客服連絡提出退貨申請,並於二日內辦理退貨。

以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。

1.商品包裝已毀損無法復原2.商品已有使用痕跡3.發票遺失4.退回時,商品配件不全5.活動贈品未退回6.超過七天鑑賞期關於退貨與退款資訊,請參考:退換貨及退款


Q7. 關於加購品?


加購品屬於優惠商品,無法再享有其他折扣。


Q8. 訂單有成立嗎?


訂單狀態為「已確認」則表示訂單成立正在出貨中,若訂單狀態為「處理中」則表示訂單還在處理中尚未正式成立。


展示於本平台的商品價格和其他資訊僅為要約之引誘,且您的訂單應被視為要約。所有透過本平台所為的訂單均需經原真的承諾。

這意味著原真可以以任何理由或無理由拒絕承諾或可以撤銷任何訂單,不論該訂單是否已經被確認,並不對您或其他任何人承擔責任。

如果您的金融卡、信用卡、銀行帳戶或其他支付已經收款,而後該訂單被撤銷,則將退款至您原購貨帳戶或信用卡。


Q9. 收到商品與圖片顏色不太一樣?


網購商品會因螢幕以及解析度不同,產生螢幕與實體商品顏色色差,請以收到商品實際顏色為準。


Q10. 如何保固或維修?


若商品超過七天猶豫期,有保固或維修之需求,請聯絡客服人員,客服人員會提供您保固或維修之相關資訊,保固或維修之寄送運費需自行負擔。

非保固範圍:雖然仍然在保固期限,若屬於下列任一情況者,產品則屬於不在保固範圍內。


1.商品無訂購單號或機號與實物不符合者。

2.因消費者未按使用手冊說明書或商品頁面規定,使用不當而毀損者,包括重壓、摔壞、受潮、浸水、淋雨、異物侵入、遺失零組件等所造成之損壞。

3.因正常使用時,所造成產品外殼或不需拆解而可接觸部分上之刮傷、磨損。

4.使用非原廠配件或不適配的裝置導致產品的損壞。

5.因天災或不可抗拒之外力而造成產品損壞者。

6.未經由本公司授權之人員拆卸或維修,或自行拆裝、改裝產品、任意變更規格。